Ветеринарные клиники у метро Строгино

Случайный отзыв

Татьяна, специалист по работе с отзывами клиентов сети клиник "Белый Клык" пишет о ветеринарной клинике Белый клык:

Уважаемая Ирина! Мы очень сожалеем, что печальный опыт (потеря питомца) связан у Вас именно с нашей клиникой. Поскольку нам очень важно разобраться в случившемся, мы провели внутреннее расследование (изучение медицинской карты и видео приема). На прием 11.10.2019 поступил котенок Персик с жалобами: подобран неделю назад, иногда чихает, общее состояние хорошее, активен, хорошо ест. При осмотре выявлено редкое чихание и температура 39,5 на верхней границе нормы (норма для котят 38,0—39,5). В остальном у Персика не было проявлений болезни (не выявлено выделений из глаз, носа и поражений ротовой полости). У Персика предполагалась респираторная инфекция (эта информация есть в выписке врача), но по состоянию на момент приема он не нуждался в немедленном лечении (в ветеринарии нет эффективных противовирусных препаратов, большинство кошек выздоравливает от вирусов самостоятельно). Персик нуждался в контроле симптомов болезни (указано в выписке) и контроле температуры дома (сказано на словах врачом на приеме, не указано в выписке). Диагноз «клинически здоров» не корректен, несмотря на общее хорошее состояние в течение недели. Персик был подозрителен в респираторных инфекциях: кошки могут выделять вирусы длительно время (до нескольких месяцев) после острой фазы болезни. Мы не проводим анализы на острые респираторные инфекции, поскольку при выявлении вирусов не возможно точно интерпретировать стадию болезни (котенок уже переболел или только начал болеть?). Котята с чиханием всегда требуют карантина и изоляции от здоровых кошек. Лечение проводят на основании симптомов, а не результатов анализа. Персик на момент приема уже был в контакте с домашним котом в течение недели, и, к сожалению, у второго кота уже была возможность заразиться инфекцией (клинические признаки после заражения проявляются через 2—10 дней) Наш врач не акцентировал внимание владелицы на возможных рисках для второго кота, эта информация озвучена на приеме, но не прописана в карте. Что вероятно и привело к выводу у второго владельца (была на приеме с Персиком), что котенок здоров и не опасен. Выводы: 1. Персик был подозрителен в заболевании острыми респираторными инфекциями, должен был быть изолирован от здорового кота. 2. Сложно судить, заболел бы второй кот, если бы Персик был изолирован после приема 11.10? Мы не можем однозначно утверждать, что нет, поскольку сроки контакта были подходящие для вероятного заражения. 3. Врач не донес до владельца информацию о рисках заражения второго кота в полном объеме. По-этому можем считать, что услуга «прием врача» выполнена не качественно и готовы возместить стоимость приема. Деньги за прием врача будут возвращены на лицевой счет Персика. С Вами свяжется администратор, сообщит когда их можно забрать. Уважаемая Ирина, приносим Вам извинения за доставленные переживания. Мы предпримем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. С уважением, руководитель отделения терапии клиники «Белый Клык» Диденко Ю.Н.